カスタマーサクセス

【業務詳細】 Sansanを導入した顧客への利用案内や、運用提案業務を担当します。 定型業務を淡々と行うのではなく、サービスの利用が定着するためのさまざまな手法や手段を考え、企画します。 また、顧客の利用率向上のためにどのようなアプローチが最適かを考えながら支援するため、 営業的な思考も重要なポジションです。 【具体的な業務内容】 ・顧客の成功に向けた、当社サービスの導入支援やその後の運用支援 ・キックオフの実施（サービスの導入が1つのプロジェクトであると顧客に認識いただき、 　導入目的の明確化・推進体制の構築・導入スケジュールや運用ルール策定を支援） ・導入支援後のアカウントマネジメント ・新規機能の提案 ・解約阻止のための顧客折衝 アピールポイント: 【社内制度の充実】 中途入社のオンボーディングプログラムなど、同じタイミングで入社したメンバーと一緒になって、 Sansanのさまざまなカルチャーや歴史、プロダクト、世界観などに触れることで、 新しく仲間に加わったメンバーが早期に立ち上がれるようサポート体制があります。 1on1のマネジメントでは「コーチングの資格」を持ったコーチと対話し 業務の課題改善やパフォーマンス向上のための支援をします。 また、子育て支援として、認可外保育園料差額補助、 お子さんや育児に関わるサポートも多数制度を設けています。 社内のコミュニケーションを促すための「公式部活」もあり、より良いコミュニティを生み出すために、 会社から活動補助があります。（アート、ラーメン、釣り、ゴルフなど多数あります！） 333